餐厅酒楼必看,28道超详细服务流程

作者:信誉第一网投平台  时间:2021-07-29  浏览量:78672

本文摘要:落实到详细的操作上,可以归纳综合成下面28道详细服务法式。

落实到详细的操作上,可以归纳综合成下面28道详细服务法式。一、流程表:(28道服务法式)迎宾问好--挂衣帽--拉椅让坐、问茶--敬上香巾--沏茶、斟茶--整理餐台--呈上菜单--铺席巾、脱筷套--点菜下单--点取酒水--熟悉菜单--准备上菜--斟倒酒水--撤换茶杯--有序上菜--按位分菜--续加酒水--更换骨碟/烟缸--清理桌面--回覆问询--服务四勤--点、上主食--收撤餐具--饭后水果--实时结帐--征询意见--提醒服务--礼貌送客二、详细细节:1.迎宾问好:1)迎宾礼貌用语:您好,接待惠临小丽鲸!2)仪容:头发、面部、手脚仪表:着装仪态:精神面目(走姿、站姿、手势、面部心情)3)客情的相识:六知:台位、人数、主人身份、宴会性质、筵席尺度、开餐时间三相识:相识客人的特别要求、相识客人的嗜好、相识客人的习惯。4)微笑:露出八颗牙齿;5)当客人进入5米内,应无声通报友好,眼光看向客人的眉宇之间,当客人进入2米之内,主动问好;6)遇到客人或上级时,要停步侧身问好或颔首微笑示意;7)带客时与客人之间的距离为1M左右,如有老人或小孩一定要主动扶客人。

2、挂衣帽:所有的衣帽朝向应一致,同时整理好衣领,当客人有脱外套的迹象时,一定要及已往主动询问客人是否挂衣帽;3、拉椅让坐、问茶:1)站于椅后,顺时针拉椅,拉椅时应注意右脚在前,左脚在后,右脚顶住衣背,双手轻提椅子两侧向后拉,客入坐前,右脚膝部顶住椅背轻轻送至客人后膝,距离为0.1CM左右;2)商务宴请、政府接待之内的高等宴请在拉椅时,应先从主宾位开始顺时针的拉椅,家宴应先给老人或女士拉椅,同学和同事聚会应以最快的速度就近拉椅;3)征询客人意见,存放随身物品,同时提醒客人保管好珍贵物品;4)问茶时,应接纳选择句,如:“您好,请问您喜欢喝什么茶水,我们这里有铁观音、乌龙和普洱。”4、敬上香巾1)时间:入坐后上餐前水果之前。礼貌用语:“您好,请用香巾!”2)香巾用完应实时用服务夹将脏毛巾收回;3)一般应上三次毛巾。

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即:第一道:上菜前;第二道:上位上菜前;第三道:上餐后水果之前,如有用手去食用的菜肴,凭据划定另行更换毛巾;4)上毛巾时,应注意毛巾托和毛巾夹的使用,注意上毛巾应站在客人的左手边,毛巾的开口处对向客人;5、沏茶、斟茶:1)水温:80-100摄氏度;(除人参乌龙水温在80摄氏度之外,其它的茶叶为100摄氏度;2)从主宾位开始,顺时针斟倒,礼貌用语:“您好,请用茶,小心烫!”6、整理餐台:1)凭据客人实到人数,增撤餐具,应注意撤完餐具后一定要实时整理餐位,尺度是撤完餐具后和餐位之间的距离是相等的;2)礼貌用语:“您好,请问多余的餐具可以为您撤掉吗?”7、呈上菜单:1)将菜单呈给客人,手势:右手拿住菜谱的右侧的中间位置,左手托住菜谱的下侧(位置应该是菜谱的中线位置),同时左手的大拇指放于菜谱的封面和第一页之间;礼貌用语:“您好,这是我们的菜谱请您过目?”2)如客人要点菜,应实时的回应客人。礼貌用语:“请稍等,我们马上摆设专业的点菜人员来为您点菜!”8、铺席巾、脱筷套:1)铺席巾:从主宾位的右手边开始顺时针依次铺。姿势:右脚在前,左脚在后,将席巾轻轻抖开,右手和左手划分捏住席巾的一角,右手在上左手在下沿桌边轻轻移至骨碟中心,左手压住席巾,右手将骨碟抽出后压住席巾。

2)脱筷套:从主宾位右手边开始顺时针依次脱筷套。姿势:右脚在前,左脚在后,右手将筷子拿起,放于左手,左手将筷子倒出放于右手后放在筷架上。9、点菜下单:1)熟悉旅店的菜式主辅料、价钱、器皿、味型、颜色、档口、营养价值和出品时间;2)点菜的原则:冷热搭配、荤素搭配、色泽搭配、器皿搭配、味型搭配、烹饪方法搭配、海鲜肉类、档口搭配;3)推销技巧:i.选择句:例如:你是喜欢吃黄焖鱼翅还是鲍汁扒辽参皇?ii.语言加法:即枚举菜肴的种种优点:如:我们的黄焖鱼翅那可真叫一绝,加工时不加任何化学药品,冷热交替发制6-7天完成,完整的生存了鱼翅富厚的胶质卵白,可以益气补虚,防止心血疾病,您不妨来一份?iii.语言减法:即说明如果现在不吃这道菜会怎么样。例如:谭家菜是我们旅店的主打菜系,以奇特的口胃和烹饪方法在武汉餐饮界独树一帜,您是否尝一尝?iv.转折法:也叫“一卷巴蕉法”,即先顺着来宾的意见,然后再转折论述。

例如:鲍汁扒辽参皇确实比力名贵,原质料在市场上价钱就不低,而且我们特聘北京饭馆名厨加工,营养富厚、口胃奇特,很适合你的身份,您不妨一尝?v.语言除法:即将一菜的价钱分成若干份,使其看起来不贵。如:西湖老鸭煲,虽然118元一份,但它可以一菜两吃,即可喝汤又可煲面,您一桌10位,每位平均12元都不到,即是您花了一份菜的价钱品尝了两份鲜味,绝对物超所值。vi.借人之口法:如:客人们都反映我们这里酸汤肥牛做得很好,即可当菜吃,人数少了的话还可当汤喝,不用另外点汤,您要不要来一份?vii.赞语法:天下第一肉是我们这里的招牌菜之一,接纳精五花肉,肥而不腻,而且器皿奇特。

viii.亲近法:如:阿姨,我给您先容一道佳肴--咸菜老豆腐,它易于被人体吸收、营养富厚又实惠,您来一份好吗?4)推销的整个历程,不仅仅是一个先容我们产物的历程,首先我们要把自己先容推销给客人,只能客人对推销的人认可了,才会接受我们推销的产物。所以,在学会推销之前我们首先要学会如何推销自己,例如:仪容仪表,精神面目等。

5)对差别的客人应该有差别的推销,如:i.对急着脱离的客人推销准备时间短的“速食”;ii.对公款消费、高等宴请的客人推荐高等、特色的菜品;iii.对家宴要注重老人或小孩子的选择,可以建议老人点松软、易消化的食品;对于小孩可以选择口感松软、带甜味或造型雅观的菜品;iv.对情侣要注意女士的选择;v.向重要人物、美食家推荐口胃最佳的菜品;vi.注意点菜数量和人数的搭配;vii.菜肴搭配:2-4人:2凉+4热+1汤;(/例)6-8人:4凉+6热+1汤;(/例)10-12人:6凉+10热+1汤;(/例)(10人以上热菜可多点两个)6) 注意事项:i.应该记着常客的姓名、职务、喜好、禁忌等,以便提供针对性的点菜服务;ii.主顾对点什么菜犹豫不决时,点菜员可提供建议,最好是从中档开始推销,灵活引导客人点菜。iii.不行强行推销。iv.要主动推销,不行机械、被动所在菜。

v.点菜员不要让自己对菜品的喜好与偏见影响客人的选择。vi.提醒客人所点的菜是否不足或太多,并可建议调治菜量的巨细。vii.下单上一定要给客人复述菜单,证实无误后,方可下单;viii.下单前一定检查菜单内容,如:台号、菜品、时间、叫或启、下单人姓名;ix.点菜前一定要询问清楚客人是否有戒口的。

菜系:八大菜系01、山东(鲁菜)--宫廷最大菜系,以孔府风味为龙头。02、四川(川菜)--中国最有特色的菜系,也是民间最大菜系。

03、江苏(苏菜)--宫廷第二大菜系,古今国宴上最受人接待的菜系。04、广东(粤菜)--海内民间第二大菜系,外洋最有影响力的中国菜系,可以代表中国。

05、福建(闽菜)--客家菜的代表菜系。06、浙江(浙菜)--中国最古老的菜系之一,宫廷第三大菜系。

07、湖南(湘菜)--民间第三大菜系。08、安徽(徽菜)--徽州文化的典型代表。10、点取/开启酒水:i.客人点完菜后,服务员应主动征求客人的意见“请问需要喝点什么酒水?我们这里有******酒水”。

ii.若客人对餐厅酒水不相识,服务员应主动为客人先容、推销酒水,包罗白酒、啤酒、红酒、饮料等。如果客人选定某一项品种(如白酒的话)应说:“先生/女士喝高度还是低度的白酒”,如果客人要低度的应说:“我们餐厅有XXX,您看选哪一种呢?”iii.在不相识客人消费心理和消费档次的情况下,应按中档、高等、低档的顺序向客人推销,如果客人所点酒水旅店没有,可以先容价钱、度数、香型类似的酒水。例如:“您看五粮液香型和XXX差不多,口感也挺好,您看如何?”iv.对于保鲜类的酒水,因其不宜生存时间太长应向客人着重推销。

例如:扎啤、乳制品等。v.为客人先容酒水时,要针对差别的消费工具举行推销。例如:老人和女士可以推荐饮用红酒,并先容其具有舒筋活血、软化血管、养颜等优点,干红不含糖适合暮年人和糖尿病人,可加冰块饮用。

vi.推销酒水时,不宜过急,应按客人的需求耐心、周到地为客人推荐相应的酒水。vii.点取酒水后,可征求客人是否提前开启,为下一步的酒水服务作好准备,如:红酒可先打为客人醒酒;11、熟悉菜单:i.熟悉所点的菜单,同时凭据菜单作好上菜上前的准备事情;(如:跟料和跟器)ii.看清楚菜单是等叫还是叫起,以便于上菜的流通性;iii.对高等菜肴一定要在上菜前作好细致的准备事情,并用相应的符号区分。

(如:跟料、跟器、上菜时的注意事项及相关的先容信息)12、准备上菜:1)一般通知道上菜后5-8分钟每一道凉菜会上桌,所以在上菜之前,要熟悉的掌握好各种菜肴的上菜时间,以便于提前做好准备,通常正常的菜式出品时间如下:凉菜:5至8分钟,热炒:10至15分钟,烧菜:20至25分钟,蒸菜:25至30分钟;2)相识特殊菜肴:通常所指的特殊菜肴有:位上菜、动火的菜式、堂做、煲仔、生炬,此类菜肴的上菜流程为:先换骨碟再上菜、先换毛巾再上菜、边换骨碟边上菜,同时应准备好相应的器皿和跟料;3)在上菜之前应作好报号服务,以便于主顾加深对我们服务的映象和突显我们的特色化服务;13、斟倒酒水:1)展示酒水:斟倒酒水之前,应向客人展示客人所点的酒水,待客人确认后方可打 开;2)开启酒水:3)斟倒酒水:①斟酒站位:服务员的右腿在前,插站在两位客人的座椅中间,脚掌落地 ; 左腿在后,左脚尖着地呈后蹬势,使身体向左呈略斜式 ;服务员面向客人,右手持瓶,瓶口向客人左侧依次举行斟酒。每斟满一杯酒更换位置时,做到进退有序。退时先使左脚掌落地后,右腿撤回与左腿并齐,使身体恢回复状。再次斟酒时,左脚先向前跨一步,后脚跟上跨半步,形陋习律性的进退,使斟酒服务的整体历程潇洒大方。

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服务员斟酒时,隐讳将身体贴靠客人,但也不要离得太远,更不行一次为左右两位客人斟酒,也就是说不行反手斟酒。②斟酒方法:一种是托盘端托斟酒,即将客人选定的几种酒放于托盘内,左手端托,右手取送,凭据客人的需要依次将所需酒品斟入杯中。这种斟酒的方法能利便主顾选用 : 另一种是徒手斟酒,即左手持餐巾,右手握酒瓶,把客人所需酒品依次斟迸来宾羽觞中③斟酒时机:斟酒时机是指宴会斟酒的两个差别阶段 : 一个是宴会前的斟酒 ;另一个是指宴会举行中的斟酒。

如果主顾点用白酒、红葡萄酒、啤酒时,在宴会开始前五分钟之内将红葡萄酒和白酒斟入每位来宾杯中。斟好以上两种酒后就可请客人入座,待客人入座后,再依次斟啤酒。如用冰镇的酒或加温的酒,则应在宴会开始后上第一道热菜前依次为来宾斟至杯中。宴会举行中的斟酒,应在客人干杯前后实时为来宾添斟,每上一道新菜后要添斟,客人杯中酒液不足一半时也要添斟。

客人相互敬酒时要随敬酒来宾实时添斟。④斟酒方式:一种叫桌斟,一种叫捧斟。桌斟指主顾的羽觞放在餐桌上,服务员持瓶向杯中斟酒。斟一般酒时,瓶口应离杯口 2 厘米左右为宜 ; 斟汽酒或冰镇酒时,二者则应相距 5 厘米左右为宜。

总之,无论斟哪种酒品,瓶口都不行沾贴杯口,以免有碍卫生及发作声响。捧斟指斟酒服务时,服务员站立于主顾右侧身后,右手握瓶,左手将羽觞捧在手中,向杯中斟满酒后,绕向主顾的左侧将装有酒液的羽觞放回原来的杯位。捧斟方式一般适用于非冰镇酒品。

取送羽觞时行动轻、稳、准,优雅大方.⑤斟倒姿势及斟倒数量:A.持瓶姿势持瓶姿势正确是斟酒准确、规范的关键。正确的持瓶姿势应是 :右手叉开拇指,并拢四指,掌心贴于瓶身中部、酒瓶商标的另一方,四指用力匀称,使酒瓶握稳在手中。接纳这种持瓶方法,可制止酒澈晃动,防止手颤。

B.斟酒时的用力斟酒时的用力要活而巧。正确的用力应是 : 右侧大臂与身体呈 90 角,小臂弯曲呈 45角,双臂以肩为轴,小臂用力运用腕子的运动将酒斟至杯中。腕力用得活,斟酒时握瓶及倾倒的角度的控制就感应自如 ;腕力用得巧,斟酒时酒液流出的量就准确。

斟酒及起瓶均应使用腕子的旋转来掌握。斟酒时隐讳大臂用力及大臂与身体之间角渡过大,角渡过大会影响主顾的视线并迫使客人躲闪。C.斟酒时的站姿斟酒服务开始时,服务员先应呈直立式持瓶站立,左手下垂,有手持瓶 ; 小臂呈 45 角 ; 向杯中斟时,上身略向前倾,当酒液斟满时有手使用腕部的旋转将酒瓶逆时针偏向转向自己身体一侧 ; 同时左手迅速、自然地将餐巾盖住瓶口以免瓶口溜酒。斟完酒身体恢复直立状。

向杯中斟酒时切忌弯腰、探头或直立。D.斟倒数量:白酒:8分满、红酒:三分之一、啤酒:先倒二分之一,再倒八分满两分沫、茶水:七分满、香槟:三分之二、威士忌:1昂司(1P);饮料:八分满。14、撤换茶杯:1)在斟倒酒水饮料之前,应撤换茶杯,有饮料杯斟茶,或直接给客人斟倒饮料;2)在撤换茶杯之前,应先征询客人的意见,并适当的作好解释事情,客人同意后,方可撤换;15、有序上菜:1)上菜顺序:先凉菜---主菜(高等菜)-----热菜---鱼---蔬菜---主食--果盘。细化的法式:凉菜(头盘)--热炒--主菜/位上菜--整只--煲仔--汤羹--时蔬--主食/甜品--水果;2)零点上菜位置:由于零点方餐桌无主副陪之分,只需在适宜位置上菜即可。

每餐的上菜位置只有1个,将菜放于餐桌中央,退后一步打手势报菜名。圆桌上菜位置同宴会。3)上菜时不行从客人头上掠过,上菜高度应低于客人的肩部,防止汤汁洒在客人头上或身上。同时凭据需要适时提醒客人“对不起,打扰一下。

”当最后一道菜(热菜)上完后,对于不喝酒水、饮料的客人应询问是否上主食,对于带壳海鲜的菜,提前准备洗手茶,吃完后派送一遍餐巾纸。4)上菜时须先调整好上菜位置,再上菜。对于带调料的菜应先上调料后上菜。

有盘饰的菜,盘饰朝向桌子中心。5)上汤时,先将汤上到桌上,再询问客人是否分汤,若需要,可将汤放在备餐台上分,原料与汤汁匀称搭配,汤量有1/10或1/5的剩余,将剩余的汤放在餐桌上,以便客人再次取用。6)餐桌上的餐碟不允许相互重叠,当菜放不下是时,对于剩量很少的菜,要用尺度服务语言询问客人是否可换小盘,并说“谢谢”7)上菜时应凭据客人的进餐速度与厨房实时相同,不许压菜;要根据菜单上菜,确保上菜的准确性。8)菜齐后要征求客人是否另有此外要求,对于新推出的菜品,要主动征询客人意见,以便更好地革新。

9)零点服务员上岗必须精神丰满,面带微笑,走动巡视服务,不许远离或背对客人,站姿、走姿尺度。优先服务女士、老人、儿童,不要冷落客人。10)宴会厅:上菜前服务员要检查菜品的质量(外观、数量、温度、份量、调料、餐具清洁,有无破损)与菜单核对,准确无误。

检查小票和预结。相应的配备餐具是否齐备。

11)、上菜位在副陪的右边(或左边),每一桌菜的上菜位只有1个,如选择右边,始终在右。应保持尺度的站位姿势:侧身站在客人的右后边,右脚在前,左脚在后,身体稍微前倾;上菜的一般原则是:先凉后热,先高等后一般,先荤后素,先咸后甜,先菜后点。

12)、上第一道菜时(每一道菜一样),将其放至转盘边,端盘的手势:大拇指顺着盘边,其余四指托着盘底。顺时针转至主宾与主陪之间,退后一步打手势,用尺度语言报菜名:“×××菜,请慢用。”声音响亮清晰,但应注意语气婉转,转动转盘时,如有客人在夹菜,应稍等一下再转。

转动转盘的正确姿势:掌心向内,用四指贴转盘边缘,顺时针转动,不能用大拇指和食指捏转盘。13)、上第二道菜时与第一道菜在转盘上呈一条线,第三道菜呈品字形,四个菜成四角形,五个菜成梅花形,六菜以上匀称放在转盘边缘。注意色泽搭配、荤素、冷热搭配,注意上菜时应保持餐具清洁,菜品造型雅观。

14)、上菜时要调整好位置后再上菜,先上调料后上菜。注意向客人说明调料的作用。如“古法烧乳鸽”调料:酱汁和淮盐,应划分先容给客人。带盘饰的菜品应注意将盘饰靠转盘里端,菜品朝外。

既雅观又利便客人夹食,整理桌面时,新上的菜餐桌上放不下时,应小声征求主(副)陪的意见“这个菜给您换成小盘可以吗?”,如果客人同意,服务员应很有礼貌的说声“谢谢”,换成小盘的菜应放在转盘边缘。当菜换小盘时又来新菜应先上新菜,上菜时冷热菜以热菜为主。15)、上菜时只管用一只手,另一只手放在背后(特殊盛器可用两只手)。16)、上汤时,退后一步打手势,报汤名,运用尺度服务语言“请问这汤可以给您分一下吗?”可凭据客人要求在餐桌上或备餐台上分汤。

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17)、上菜前的把关很是重要,每上一道菜要先看一下房间的票据上是否有此菜,有无特殊要求和大中盘、吃尺度数量是否相符等,并在后面划对勾,注明厨师号,菜单上要注明每道菜的上菜时间。18)、客人第一次食用特殊风味的菜品或旅店新推出的菜品时,应视客人需求情况先容食用方法和注意事项。19)、上菜时不能从客人的头上过,餐具应低于客人的肩膀,餐桌上的菜不能叠放,上菜时应视情况提醒客人给予须要的配合。20)、上菜要掌握好时机,当客人正在讲话或正在相互敬酒时,应稍做停顿, 等客人讲完话后再上菜,不要打扰客人的就餐气氛。

16、按位分菜:1)上菜历程中,要主动为客人分菜,特别是带个数的菜肴和高等的菜肴,如红烧自制海参,主动为客人分餐,而且要为每位客人将海参切成小块,以利便客人正常食用。另有蒸石蟹,在上桌时,在征求客人意见后,用蟹钳把蟹腿夹开,然后把个大、质量好的分给主宾、主人、副主人,其余的再分给每位来宾。2)分汤时要匀称,主料和配料的搭配恰当,先分主料,后分配料,主料在上。如分完汤另有剩余,应将余下的放在备餐间上,以便客人再次取用。

3)上清蒸、葱油的鱼时要征求客人意见是否剔鱼骨。操作时,将鱼放在备餐台上,鱼头朝左,鱼尾朝右,鱼身朝向客人。

用分餐刀、叉举行。先用刀将鱼头、鱼尾切下,再顺势沿鱼脊把鱼肉和鱼骨离开,操作时注意不要把鱼肉弄碎,逐步下划至鱼尾处,直到把鱼骨取出,将两片鱼肉放在一起,鱼头、鱼尾放好,摆成原有样子。

4)上整只鸡、整块肉(扒肘子)时用分餐刀叉将肉切成小块以利便客人食用,但要保持原有形状。5)上清蒸、生吃海胆时要为客人把海胆勺放在海胆内,然后再分给客人。

17、续加酒水:餐中应凭据酒水的斟倒要求,实时的给客人斟倒酒水,并作好二次推销事情;18、更换骨碟、烟盅:应实时的给客人更换骨碟、烟盅,更换尺度为:骨碟内里的骨渣不得凌驾骨碟的三分之一,烟盅内里的烟头不得凌驾三个;19、清理桌面:实时清理桌面的骨渣、杂物,纸屑;20、回覆问询:见突发事件的处置惩罚;21、服务四勤:即勤换骨碟、勤换烟盅、勤添加酒水,勤清理桌面;22、点、上主食23、收撤餐具:客人就餐完毕后,应实时的为客人清理桌的餐具和菜盘,然后给客人倒上热茶,给客人提供一个良好的谈话情况,可以抓住餐后小点的推销时机;24、饭后水果25、实时结账:1、买单注意事项(1)巡视台面,征询客人意见将未开酒水退回吧台。(2)酒水单填写要规范,注明买单时间、日期、服务员姓名,核对无误后封单,然后将白联酒水单交给收银员,黄联酒水单交给酒水员(电脑故障时使用)。

(3)将结算的帐单与预结账单仔细核对,确认无误后方可给客人买单。(包罗菜品和酒水,菜品要和黄联相符)。(4)对客结帐的法式:要求礼貌热情,音量适中,唱收唱付(只针对买单客人,见告客人消费金额,包罗应收、实收、找零、发票、送券及优惠券使用方法等),帐钱清楚,不出差错。

(5)挂账客人:第一次签单的客户(一般是在司理级以上向导认可下或签有挂账协议)在核对餐单以后,应让客户自己注明客户单元名称,留下联系电话、办公地址。常客应让其核对票据,再签字。

挂账的票据不打折,不得涂改,必须有大写金额,签字必须清晰。①只管由客人自己提出结账。

②如果客人在餐桌(房间)结帐,先请客人核实酒水,再核实菜品记载是否正确(特别是添加酒水、菜品和退菜等)。③值台服务员结帐要求唱收唱付。④当客人用现金时,需劈面点清,而且再为客人重复一遍,用礼貌用语:“先生/小姐,收您XX元!谢谢。”⑤在结帐历程中,无论是现金、支票、信用卡都应举行磨练,如身份证是否与本人相符,现金有无假币,信用卡的有效期是否有效等,在检查历程当中千万不要让客人误解。

⑥若不切合要求时,就小声告诉客人说:“先生/小姐,很是歉仄,您可以换一种方式结帐吗?因XXX原因暂不能使用,谢谢您的互助。”只管不要让其它客人听见。26、征询意见27、提醒服务:要求态度热情,始终如一。1)当客人站起准备脱离时,服务员应拉椅然后资助客人取帽拿衣,并只管资助客人穿衣。

2)检查有无遗留物品。28、礼貌送客。


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